Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over speciale voorzieningen in het theater? Klik dan hier voor meer informatie.

Online

Een cadeaukaart/voucher gebruiken
In je Mijn Vest-account vind je bij ‘Cadeaukaarten’ je tegoedbonnen en vouchers. Noteer of kopieer het nummer en de pincode en ga naar een voorstelling om tickets te bestellen. In het bestelproces kun je in het veld ‘Cadeaukaart’ dit nummer en de pincode van je cadeaukaart of voucher invoeren. Het eventueel resterende tegoed blijft geldig en zichtbaar in je account voor een volgende aankoop.

Hoe maak ik een account aan?
Je kunt een inlogaccount in Mijn Vest aanvragen zodat je altijd snel kunt inloggen. Je hoeft bij een bestelling dan niet meer je naam- en adresgegevens in te typen en je kunt je bestelgeschiedenis inzien. Via Mijn Vest, rechtsboven, kun je een inlogaccount aanvragen en je wachtwoord beheren. Je ontvangt ter bevestiging een e-mail met jouw inloggegevens.

Er staan geen tickets in mijn winkelmandje nadat ik stoelen heb gekozen, hoe kan dit?
Om kaarten te bestellen klik je eerst op 'bestel kaarten'. Na het kiezen van de stoelen klik je vervolgens op 'bestel' om naar het winkelmandje te gaan. Vervolgens zullen de kaarten tonen in je winkelmandje.

Hoe bestel ik tickets met Stipkaart-prijs?
Ben je in het bezit van een Stipkaart, log dan eerst in om daarna te bestellen. Eenmaal ingelogd ga je naar de voorstelling. Klik op 'Bestel kaarten' en kies het Stipkaarttarief. Dit tarief toont alleen op de dag van de voorstelling en geldt voor maximaal 2 kaarten. Een Stipkaart zelf bestellen doe je hier.

Hoe bestel ik tickets met Podiumpas-prijs?
Ben je in het bezit van een Podiumpas, dan kun je alleen tickets telefonisch of via mail reserveren. Deze haal je op de dag zelf af aan de kassa. Lees meer.

Hoe werken de kortingsacties?
Af en toe kunnen we onze bezoekers blij maken met een leuke kortingsactie. Hierbij kunnen we geen korting op reeds gekochte kaarten geven en geen korting op korting (een kortingscode kun je niet inwisselen op een Stipkaarttarief of een serie; dit zijn immers al kortingstarieven).  

Bestelproces

Hoeveel kaarten mag ik maximaal bestellen per voorstelling?
Je kunt maximaal 10 kaarten per voorstelling in één keer bestellen via de website en voor zeer populaire producties geldt een maximum van 4 kaarten per persoon.

Waarmee kan ik betalen?
Online kun je met creditcard (MasterCard of Visa) of iDeal betalen. Ook is het mogelijk om online met de Podium Cadeaukaart te betalen. Het (eventuele) restantbedrag kun je met iDeal of creditcard betalen. Volg vervolgens de aanwijzingen op het scherm. Als je via de kassa kaarten bestelt, worden deze voor je gereserveerd en kun je het totaalbedrag aan ons overmaken. 

Kan ik ook betalen met tegoedbonnen?
Staat er op je tegoedbon een Tegoedcode, dan kun je de bon online verzilveren tijdens je bestelling. Je selecteert eerst de stoelen en voert dan in het volgende scherm de code in. Een eventueel restant aan tegoed blijft geldig voor een volgende bestelling, met dezelfde tegoedcode. Heb je een bon zonder Tegoedcode? Stuur dan na het online bestellen van je tickets de tegoedbon/theaterbon op naar TAQA Theater De Vest onder vermelding van je naam, volledige adres en bankrekeningnummer. Het tegoed wordt dan op jouw rekening bijgeschreven. Ons adres: Canadaplein 2, 1811 KE Alkmaar. Houd er wel rekening mee dat het wegens grote drukte in de voorverkoopperiode enige tijd kan duren voor het bedrag bij je binnen is.

Wat zijn de servicekosten?
Wil je kaartjes thuisgestuurd krijgen dan kies je tijdens het bestellen voor de transactiemethode 'per post'. Dan brengen wij € 5,00 aan servicekosten in rekening, ongeacht de omvang van je bestelling. Kies je voor transactiemethode 'e-tickets' dan betaal je geen servicekosten.

Kan ik online kaarten bestellen voor een rolstoel plaats?
Plaatsen voor gebruikers van een rolstoel kunnen niet worden besteld via deze website. Bel of mail met de afdeling kaartverkoop: kaartverkoop@taqatheaterdevest.nl , 072 548 99 99.

Ik neem een hulphond mee, hoe laat ik dit weten?
Indien je met een hulphond c.q. blindengeleidehond wilt komen, verzoeken wij je dit van tevoren door te geven aan onze afdeling Publieksservice (kaartverkoop@taqatheaterdevest.nl , 072 548 99 99). Je zult vervolgens een speciale plaats toegewezen krijgen, geschikt voor jou en jouw hulphond.

Kan ik via mijn smartphone/tablet kaarten bestellen?
Ja dat kan. Je hoeft de e-tickets niet uit te printen.

Kan ik mijn e-ticket ook op een mobiele telefoon vertonen?
E-tickets kunnen inderdaad bij binnenkomst worden vertoond op een mobiele telefoon en hoeven dus niet te worden uitgeprint. Je kunt de tickets vinden in je online account en daar downloaden. Ook kunnen je ze opslaan in een wallet; we adviseren iWallet of Pass2U. Let op: gebruik je de wallet Stocard, dan klopt de ingelezen aanvangstijd niet.

Krijg ik geld terug als ik mijn toegangskaarten terugbreng?
Gedurende het theaterseizoen is het omruilen en teruggeven van toegangsbewijzen mogelijk tot uiterlijk twee dagen voor de voorstelling. Je ontvangt een tegoedbon ter waarde van de prijs van de toegangskaart (met aftrek van €2,50 servicekosten per toegangskaart).

Ik ben mijn kaarten kwijt, wat nu?
Bij vermissing van je kaarten kunnen wij je eenmalig duplicaatkaarten verstrekken tegen betaling van € 1,00 servicekosten per toegangskaart.

Jongerenregeling
Alle jongeren tot 30 jaar mogen, op vertoon van de cultuurkaart of een studentenkaart en mits de voorstelling niet is uitverkocht, op de dag van de voorstelling (tijdens de kassatijden) een kaartje kopen voor de helft van de prijs! (reserveren is niet mogelijk en er geldt, in opdracht van de producenten, een maximum van 50 kaarten voor deze regeling, op = op).
Daarnaast ontvangen middelbare scholieren de Cultuurkaart van het CJP. Op deze kaart staat een tegoed van € 15,00. Dit tegoed kan bij TAQA Theater De Vest besteed worden. Betalen met de Cultuurkaart kan bij de kassa via de pinautomaat.
Op enkele voorstellingen in TAQA Theater De Vest wordt korting gegeven aan houders van een CJP. Dit staat vermeld bij de prijsinformatie van de voorstelling. Het CJP kost € 15,00 en is een jaar geldig. Meer informatie vind je op de site van het CJP.

Je bezoek

Tassenbeleid
Rugzakken en andere tassen groter dan een handtas mogen niet mee de zaal in (brandweervoorschrift). Je kunt ze afgeven bij de bewaakte garderobe.

Gevonden voorwerpen
Ben je iets verloren in Theater De Vest? Mail dan naar kaartverkoop@taqatheaterdevest.nl
We bewaren verloren voorwerpen een maand en brengen deze daarna naar de kringloop.

Pauzedrankje

Wanneer er geen pauze is, wordt het drankje dan na de voorstelling aangeboden?
Als er geen pauze is, dan staat het drankje na afloop van de voorstelling voor je klaar. Vooraf is er helaas geen mogelijkheid tot het nuttigen van het inbegrepen drankje.

Welke drankjes kan ik pakken als inbegrepen drankje?
Warme en alcoholische dranken (Hollands gedistilleerd, koffie/thee/bier/wijn) zijn aan de bar verkrijgbaar. Frisdranken staan klaar op een karretje.